OpenAIが明かす、ユーザーはChatGPTを「こう使っている」

OpenAIが見たChatGPTの使われ方

OpenAIは、ChatGPTの使われ方を示すレポートを公開しました。AIを業務に取り入れる動きが進む中で、ChatGPTは単なる会話相手ではなく、「タスクの補助」として使われる傾向が強いとしています。公開されたメッセージの分析では、繰り返し行う作業や、仕事の進め方を助ける用途が目立ちました。

よく行われるのは業務の下支え

レポートによると、利用メッセージの61.5％は返信を要しないタスク、38.5％は返信が必要なタスクでした。返信不要の56.5％はユーザーの行動を支える内容で、43.5％は作業を進めるための指示です。業務関連メッセージ全体の16.8％は、何らかのタスクに結び付いていたとされています。

職種によって使い方に差

職種別では、カスタマーエクスペリエンス、デザイン、知識労働、営業、マーケティングなどで、ChatGPTの使い方に違いが見られました。たとえばデザイナーは情報整理やアイデア出し、エンジニアは技術的なやり取り、マーケティング担当はWebサイトのトラブルシューティングなどに活用しているといいます。OpenAIは、AIの普及で職種ごとの仕事の進め方が変わりつつあるとみています。

AIは「業務の中心」より「入口」に近い

OpenAIは、AIエージェントの役割が広がる一方で、当面はIT全体を置き換える存在というより、仕事を始める前段の補助として受け入れられていると示しました。ChatGPTは、業務の全部を担うのではなく、最初の整理や下準備を担う存在として使われている、というのが今回の要点です。